Service Affecting Maintenance DC#1

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[ENGLISH]
Dear Customer,

Primary Date:
  • March  2nd 2011, 00:00 – 06:00 CEST
Location:
  • incubatec Munich datacenter #1 (MUC1)  – DC#1
Summary Description of Maintenance:
  • Installation of additional routers (Core network)
  • Installation of additional switches (Core network)
  • Installation of additional loadbalancer
  • Fiber interconnection between datacenter #1 and #2 will be upgraded
  • Nameserver ns1.incubatec.net, ns2.incubatec.net and ns10.serverclienti.com upgraded
  • Windows Virtual Private Servers upgraded
  • Backup1 upgrade
  • IPv4 and IPv6 connectivity upgrade and BGP-reconfiguration
Customer Impact:
  • Customer connectivity and uptime will be affected during the upgrades.
  • Interconnection between datacenter #1 and datacenter #2 will be affected.
  • During the upgrade on the core switches and routers in the DC1 all connected servers will sustain temporary downtimes.
  • Planned works should terminate at 02.300 CEST, but we reserve the right to make full use of the maintenance window up to 06:00. In case of unexpected problem, the issue will be escalated to the carriers and suppliers. In case no solution is found, a full roll-back as solution of last resort will be carried out.
[ITALIANO]

Gentile Cliente,

con la presente incubatec informa di lavori di manutenzione pianificati ed altre novita’
importanti. Per domande a riguardo non esitate a contattare support@server24.it.

Data primaria:

  • 2 marzo 2011 ore 00:00 fino alle ore 06:00

Infrastruttura coinvolta:

  • Core Routers DC#1
  • Core Switches DC#1
  • Loadbalancer DC#1
  • Interconnessione in fibra DC#1 <-> DC#2
  • Nameserver ns1.incubatec.net
  • Nameserver ns2.incubatec.net
  • Nameserver ns10.serverclienti.com
  • Windows Virtual Private Server
  • Backup1
  • Connettivita’ IPv4 e IPv6 DC#1

Resoconto delle attivita’ di manutenzione da svolgere:

  • Installazione router aggiuntivi
  • Installazione upstreams 10Gbit/s aggiuntivi
  • Upgrade interconnessione in fibra DC#1 <-> DC#2
  • Installazione Server Loadbalancer aggiuntivo

Impatto per Clienti:

  • I lavori ed aggiornamenti comporteranno un downtime per server dedicati e servizi.
  • In seguito all’installazione dei nuovi routers le connessioni BGP verranno risicronizzate e modificate, questo comportera’ un downtime della connettivita’ tramite i carriers Level3 e Cogent (gli upstream KPN e GBLX non
  • saranno coinvolti).
  • Contemporaneamente verranno installati nuovi switches e al termine di questi upgrades l’interconnessione in fibra tra i due datacenter verra’ potenziata.
  • Tutte queste operazioni sono classificate come “Service affecting”, cioe’ con alto rischio di downtime. I lavori saranno terminati alle ore 02:30, ma ci riserviamo l’utilizzo della finestra di maintenance fino alle ore 06:00 per far fronte ad eventuali imprevisti.
  • In caso di problemi gravi e’ prevista l’escalazione ai carriers coinvolti ed in extremis il ripristino dell’infrastruttura precedente (rollback).

[DEUTSCH]
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

in der Nacht von heute auf morgen werden Wartungsarbeiten durchgeführt:

Datum:

  • 2. März 2011 00:00 Uhr bis 06:00 Uhr

Betroffene Infrastruktur:

  • Core Routers DC#1
  • Core Switches DC#1
  • Loadbalancer DC#1
  • Glasfaser-Verbindungsstrecke RZ#1 <-> RZ#2
  • Nameserver ns1.incubatec.net
  • Nameserver ns2.incubatec.net
  • Nameserver ns10.serverclienti.com
  • Windows Virtual Private Server
  • Backup1
  • IPv4 und IPv6 Anbindung

Zusammenfassung der Arbeiten:

  • Neue Core-Router und Core-Switches werden installiert.
  • Die Innen- und Aussen-Anbindung wird verstärkt.
  • Die Glasfaser-Verbindung zwischen Rechenzentrum #1 und Rechenzentrum #2 wird aufgerüstet
  • Die Windows Virtual Private Server werden aktualisiert.
  • Die Wartungsarbeiten sollten um 02:30 Uhr abgeschlossen sein, wir behalten uns jedoch vor, das gesamte Wartungsfenester bis 06:00 Uhr auszunutzen, sollten wider Erwarten Probleme oder Komplikationen auftreten. In diesem Falle ist die Eskalation zu den Carriern und Lieferanten vorgesehen und im Extremfall eine komplette Rückabwicklung der Upgrades (rollback).

Kundeneinfluss / Beeinträchtigung für Kunden:
Wir gehen davon aus, dass Ausfälle stattfinden werden und die Umstellung zumindest für kurze Server- und Service-Ausfälle führen wird.

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